1. Introdução
A Conveo Tecnologia LTDA ("Conveo", "nós") está comprometida em proteger a privacidade dos usuários da plataforma Conveo. Esta Política descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos suas informações ao utilizar nossos serviços de CRM, atendimento e inteligência artificial integrados ao WhatsApp.
2. Dados que coletamos
Podemos coletar os seguintes tipos de informação.
- Dados de cadastro. nome, e-mail, telefone, nome da empresa e CNPJ.
- Dados de uso. como você interage com a plataforma, incluindo logs de acesso, funcionalidades utilizadas e preferências.
- Dados de configuração da conta. conexões de WhatsApp, configurações e instruções da IA, base de conhecimento, funis, automações e demais ajustes que você cria na plataforma.
- Dados de conversas. mensagens trocadas com seus contatos através da plataforma, usadas para o funcionamento do CRM e para o treinamento da IA do seu negócio.
- Dados de pagamento. informações de cobrança processadas de forma segura pelo Stripe. Não armazenamos dados de cartão em nossos servidores.
- Dados de leads. informações de contatos e leads cadastrados por você na plataforma.
3. Como usamos seus dados
- Fornecer, manter e melhorar os serviços da plataforma Conveo.
- Personalizar a experiência de uso e a inteligência artificial do seu negócio.
- Treinar, ajustar e aprimorar a IA, conforme detalhado na seção 4.
- Prestar suporte técnico, diagnosticar e corrigir erros, conforme detalhado na seção 5.
- Processar pagamentos e gerenciar assinaturas.
- Enviar comunicações sobre atualizações, novidades e suporte.
- Gerar relatórios e análises de desempenho para o seu negócio.
- Cumprir obrigações legais e regulatórias.
4. Treinamento da inteligência artificial
O coração da Conveo é uma IA que aprende com o seu negócio. Para isso, utilizamos os dados de conversas, mensagens, configurações e interações registrados na sua conta com duas finalidades.
- Personalizar a IA do seu negócio. para que ela responda cada vez mais de acordo com os seus produtos, preços e o seu jeito de atender, inclusive aprendendo com as correções feitas pela sua equipe.
- Melhorar a qualidade e a segurança da plataforma. aprimorando de forma contínua o desempenho geral do serviço. Para esta finalidade, sempre que possível os dados são tratados de forma agregada ou anonimizada.
Esse tratamento se baseia na execução do contrato e no legítimo interesse da Conveo (art. 7º, incisos V e IX, da LGPD). Não vendemos nem compartilhamos suas conversas com terceiros para fins de publicidade.
5. Acesso administrativo e suporte
Para garantir o bom funcionamento da plataforma, a equipe técnica autorizada da Conveo pode acessar a sua conta e os dados nela contidos nas seguintes situações.
- Prestação de suporte, especialmente quando solicitado por você.
- Diagnóstico e correção de erros, falhas ou comportamentos inesperados, incluindo o acesso ao ponto exato onde o problema ocorre para que ele seja ajustado.
- Monitoramento da qualidade das respostas da IA, verificando se ela está atendendo corretamente e identificando eventuais falhas.
- Manutenção, segurança e melhoria contínua do serviço.
Esse acesso é restrito a colaboradores autorizados, sujeitos a dever de confidencialidade, e realizado apenas na medida necessária para cada finalidade. Ao utilizar a Conveo, você reconhece e está ciente de que esse acesso administrativo pode ocorrer.
6. Compartilhamento de dados
Não vendemos seus dados pessoais. Podemos compartilhar informações com.
- Provedores de serviço. empresas que nos auxiliam na operação da plataforma (hospedagem, processamento de pagamentos, envio de e-mails, provedores de modelos de IA), sempre sob obrigações de proteção de dados.
- Exigências legais. quando exigido por lei, ordem judicial ou autoridade competente.
7. Segurança dos dados
Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados contra acesso não autorizado, perda, alteração ou destruição. Utilizamos criptografia, controle de acesso, isolamento entre contas e monitoramento contínuo de segurança.
8. Retenção de dados
Seus dados são mantidos enquanto sua conta estiver ativa ou conforme necessário para cumprir obrigações legais. Após o cancelamento da conta, os dados serão excluídos em até 90 dias, salvo obrigações legais que exijam retenção por período maior.
9. Seus direitos (LGPD)
De acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados, você tem direito a.
- Confirmar a existência de tratamento de dados.
- Acessar seus dados pessoais.
- Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
- Solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários.
- Solicitar a portabilidade dos dados.
- Revogar consentimento, quando aplicável, a qualquer momento.
Para exercer seus direitos, entre em contato pelo e-mail contato@conveo.com.br.
11. Alterações nesta política
Podemos atualizar esta Política periodicamente. Alterações significativas serão comunicadas por e-mail ou pela plataforma. Recomendamos revisar esta página regularmente.
12. Contato
Em caso de dúvidas sobre esta Política de Privacidade, entre em contato.
Conveo Tecnologia LTDA
E-mail. contato@conveo.com.br