1. Aceitação dos termos
Ao acessar e utilizar a plataforma Conveo, operada pela Conveo Tecnologia LTDA, você concorda com estes Termos e Condições de Uso. Caso não concorde com algum dos termos, não utilize nossos serviços.
2. Descrição do serviço
A Conveo é uma plataforma de CRM com inteligência artificial integrada ao WhatsApp, que oferece atendimento automatizado, gestão de leads, automações de vendas, relatórios e outras ferramentas para gestão comercial.
3. Cadastro e conta
- Para utilizar a plataforma, é necessário criar uma conta com informações verdadeiras e atualizadas.
- O uso da plataforma requer CNPJ ativo.
- Você é responsável por manter a confidencialidade de suas credenciais de acesso.
- A Conveo reserva-se o direito de suspender ou encerrar contas que violem estes termos.
4. Planos e pagamento
- Os planos são cobrados mensalmente, conforme os valores vigentes no momento da contratação.
- O pagamento é processado de forma segura através do Stripe.
- Em caso de inadimplência, o acesso à plataforma poderá ser suspenso até a regularização.
- A Conveo pode alterar os preços dos planos mediante aviso prévio de 30 dias.
- Cada plano possui limites de uso (operadores, mensagens de IA, etc.) conforme descrito na página de preços.
5. Cancelamento
- O cancelamento pode ser solicitado a qualquer momento através do portal do cliente.
- Após o cancelamento, o acesso permanece ativo até o fim do período já pago.
- Não há reembolso proporcional por cancelamento antes do fim do ciclo de cobrança.
- Os dados da conta serão mantidos por até 90 dias após o cancelamento, podendo ser excluídos após esse período.
6. Uso aceitável
Ao utilizar a Conveo, você concorda em não.
- Enviar spam ou mensagens em massa não solicitadas.
- Utilizar a plataforma para atividades ilegais ou fraudulentas.
- Violar os Termos de Serviço do WhatsApp ou de terceiros integrados.
- Tentar acessar sistemas ou dados de outros usuários sem autorização.
- Revender ou sublicenciar o acesso à plataforma sem autorização prévia.
- Utilizar a IA para gerar conteúdo discriminatório, difamatório ou ilegal.
7. Inteligência artificial
- A IA da Conveo é uma ferramenta de auxílio e automação. As respostas geradas são baseadas nas informações e instruções configuradas pelo usuário.
- A Conveo pode utilizar as conversas, configurações e interações registradas na conta para treinar, personalizar e aprimorar a IA, conforme descrito na Política de Privacidade.
- A Conveo não se responsabiliza por decisões comerciais tomadas exclusivamente com base nas respostas da IA.
- O usuário é responsável por configurar e supervisionar o comportamento da IA conforme as necessidades do seu negócio.
8. Acesso administrativo e suporte
Você reconhece e autoriza que a equipe técnica autorizada da Conveo possa acessar a sua conta e os dados nela contidos, sempre na medida necessária, para.
- Prestar suporte, especialmente quando solicitado por você.
- Diagnosticar e corrigir erros, falhas ou comportamentos inesperados da plataforma e da IA.
- Monitorar a qualidade das respostas da IA e identificar eventuais falhas.
- Garantir a manutenção, a segurança e a melhoria contínua do serviço.
Esse acesso é restrito a colaboradores autorizados, sujeitos a dever de confidencialidade. Detalhes sobre o tratamento desses dados estão na Política de Privacidade.
9. Propriedade intelectual
Todos os direitos de propriedade intelectual da plataforma Conveo, incluindo software, design, marca, logotipo e conteúdo, pertencem à Conveo Tecnologia LTDA. O uso da plataforma não concede ao usuário nenhum direito de propriedade sobre esses elementos.
10. Limitação de responsabilidade
- A Conveo não garante disponibilidade ininterrupta do serviço, embora se esforce para manter alta disponibilidade.
- Não nos responsabilizamos por perdas decorrentes de falhas no WhatsApp, provedores de internet ou outros serviços de terceiros.
- A responsabilidade da Conveo é limitada ao valor pago pelo usuário nos últimos 12 meses de uso.
11. Alterações nos termos
A Conveo pode alterar estes Termos e Condições a qualquer momento. Alterações significativas serão comunicadas com antecedência de 15 dias por e-mail ou pela plataforma. O uso continuado após as alterações constitui aceitação dos novos termos.
12. Foro e legislação aplicável
Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da comarca da sede da Conveo Tecnologia LTDA para dirimir quaisquer controvérsias.
13. Contato
Em caso de dúvidas sobre estes Termos e Condições, entre em contato.
Conveo Tecnologia LTDA
E-mail. contato@conveo.com.br